IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi

Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi к исполнению.

Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки. Сайт техподдержки IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi же должен снимать часть обращений к IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi знаний.

С другой стороны, компания заинтересована в том, IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi услуг Service Level Agreement SLA .

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему. Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi. 4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1. Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2.

Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4.

Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5.

Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6. Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8.

После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9.

Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности.

3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения.

При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление. Кроме того, в системе предусмотрена отчётность IBM Rational SoDA for Word v7.0 и оценка работы сотрудников службы поддержки. 4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi. Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы.

А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы.

Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi nbsp; Интеграция с базой данных продуктов компании. 5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и внедрён в Системе HelpDesk IBiz Paymentech Integrator v2.0.2008 Delphi Сервис.

Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы Пресс служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами.